お客様の気持ちに寄り添う。
「どこを信じればいいの？」という
不安を、
一生モノの安心へ。
私たちの原点は、とあるお客様との体験、
鳴り止まないチャイムで
膨らんでしまった5年間の不安
お家の築年数が経つにつれ、少しずつ気になってきた屋根の傷み。そんなお客様の不安に寄り添うのではなく、煽るような訪問営業が続いていました。
「 今すぐ直さないと大変なことになりますよ！
「 今なら無料で点検します
急かされるままに取った見積もりは、会社によって100万円だったり50万円だったり……。「どうしてこんなに違うの？」「安すぎても手抜きが怖い」
誰を信じていいのか分からず、気づけば不安を抱えたまま、5年という月日が流れていました。
安心できた
心の霧が晴れた日
そんな時、ご友人とのご縁で私たち「サポートホーム」にお声をかけていただきました。私たちがまず大切にしたのは、お客様の心にある「見えない不安」を、一つひとつ丁寧に取り除くことです。
屋根に登っての点検はもちろん、今回はドローンを飛ばして一緒に今の状態を確認していただきました。モニターに映るご自宅の屋根を見ながら、「ここは大丈夫ですよ」「ここは直してあげましょう」と、難しい言葉を使わずに根拠をお話ししました。
無理に契約を急かすことはいたしません。
- 今はコストを抑えたい
- この先も長く、お手入れしやすくしたい
お客様のこれからの暮らしに合わせた複数のプランをご提案し、それぞれの良い点もそうでない点も、包み隠さずお話ししました。その「等身大の対話」が、「ここなら安心ね」という信頼の一歩になったのだと感じています。
「お隣さん」のような距離感で、
理想をカタチに
屋根の工事から始まったご縁は、3ヶ月にわたるお家の中のフルリフォームへと広がりました。タカラスタンダードやTOTOの設備に、お客様が大好きな温もりある「木目柄」を添えて、理想の住まいを形にしていきます。
リフォームの現場では、工事が始まってから
「やっぱり、ここもこうできるかしら？」という
小さな気づきが生まれるものです。
そんな時、私たちの「自社施工」という体制が力を発揮します。営業担当と職人の仲が良く、チームワークが抜群だからこそ、現場での急なご相談にも「いいですよ、やりましょう！」と笑顔でお応えすることができました。
これからも、ずっとそばにいる
「住まいのパートナー」として
お引渡しの日、新しくなったお家で、お客様がこんな言葉をかけてくださいました。
「息子たちは遠くに住んでいるから、何かあってもすぐには頼れないの。でも、これからはサポートホームさんがいてくれるから、本当に心強いわ」
その笑顔こそが、私たちにとって何よりの宝物です。
「何かあれば、いつでも飛んできます。私たちは、お家のことを何でも相談できる一番身近なパートナーですから」
ご紹介くださったご友人への感謝と、私たちを信じてくださったお客様への想い。その両方を胸に、私たちはこれからも「一番身近な相談相手」として、地域の皆様の暮らしに寄り添い続けます。
リフォームの不安、
まずはゆっくりお聞かせください。
ドローン点検や、納得いくまでのプラン相談など、
一緒にお茶を飲むような気軽な気持ちでご相談いただければ嬉しいです。